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“闲鱼”用户体验通知

  

“闲鱼”用户体验通知

  

“闲鱼”用户体验通知

  

“闲鱼”用户体验通知

  在付款的页面,有一项“收货地址”。若购买的服务是在网上进行,“地址”是多余的。若服务是在现实中进行,那么这里的“收货地址”就表示的应该是“服务地址”,表述为“收货地址”,会让人产生困惑。

  为更加透彻地了解闲鱼APP的特点,笔者以任务走查法的方式,假想了一些不同的场景,体验不同身份不同需求的用户在操作过程中遇到的不同问题及其心理变化。在本文中,不同场景里如果存在相同的问题,前面场景已经提到的,后面场景就不再赘述。如几乎每个场景里筛选和排序功能的体验都不佳,但只在第一次遇到该问题的场景里提到。

  更改后的主菜单五个标签导航,包含了二手买卖、拍卖、租房、技能服务四大业务,保留“同城”标签导航,是因为其方便了想在同城内搜索的用户。

  作为阿里强大的团队出品的APP,闲鱼势必会不断完善,不断创新,不断刷新网友的认知。期待一个更好的闲鱼~

  从任务走查的体验结果来看,不同场景下的交互流程或多或少存在着不够流畅的情况。比如在拍卖区的搜索页面点击返回键,页面直接返回到首页而不是拍卖主题页。

  闲鱼依托淘宝系平台,转转依托58同城和微信,二者都有可观的用户基础,但目前闲鱼的业务种类多于转转,宣传力度也更强大(闲鱼赞助播出备受年轻人追捧的热门网综“奇葩说”)。因此目前,闲鱼的用户群体的层面和使用场景都要广于转转。

  ●发布功能中,发布“卖闲置”和“拍卖闲置”用的是同一个页面入口,因此建议修改“卖闲置”入口名称为“拍or卖闲置”。

  第二,安卓市场中,“转转”以少于“闲鱼”1808.16万次的下载量成为此类APP下载量排行第二名;iOS市场中,“闲鱼”评论数遥遥领先,“猎趣”评论数17419次,“转转”评论数14820次。从安卓市场下载量和iOS市场评论数来看,转转是闲鱼最大的竞争对手。

  这样就既照顾到技能服务——“闲置时间”可延伸的特殊属性,又避免了不同用户定的服务时间重叠的问题。

  ●当服务为“现实进行”时,下单时应显示“服务地址”(当服务为“网络进行”时,下单不需要地址),避免误解。

  闲鱼则不同于转转,阿里在交易领域已经有成熟经验,在闲鱼上,阿里谋划的是更广的发展格局——“共享经济”。因此我们可以看到闲鱼横向拓宽更多的“非一手类”的交易,前文已讲,目前除二手物品交易外,闲鱼的业务板块还有拍卖、租房、技能服务。除了物品和服务交易外,闲鱼构建共享经济格局的另一个重要举措就是打造“社区”——鱼塘。不排除未来将引进更多更专业的二手物品交易,如二手房、二手车等,以及更多“分享经济”类业务。让人耳目一新的“共享经济”的理念,似乎给了闲鱼的业务模式创新带来了更多的可能性。

  58同城将“二手物品”板块切割做成转转,转转也看似准备纵向深耕“二手物品交易”业务,毕竟对58来说,交易还是一个新的领域。目前转转专攻“二手物品交易”领域,并且重点打造二手手机交易——“优品手机”、二手母婴物品交易——“妈咪值得转”、二手进口物品交易——“海外精选”。在转转还未正式壮大之前,58同城分类信息网应该会保留其余的业务,未来是否继续切割其他业务,如租房等,并入转转,则可以有很大的想象空间。虽然58并未切割更多的业务给转转,但58同城的“58速运”业务,则与转转的二手交易业务起到了很好的协同作用。

  假设:一用户为广州女大学生,想为自己在学校附近找一位女性、年龄在20-30岁之间的手绘教学老师,希望一节课的费用在50元以内。打算学20节课。看到合适的就与发布者咨询、谈妥就下单。

  第一,添加图片进入填写闲置物品信息的页面,在填写标题和对闲置的描述时,不知从什么方面下手,犯懒或一时词穷的用户可能就随便写甚至不写。

  ●建议为每一种特定类目设置闲置物品详情页中特定的必填项目和选填项目。将买家一定会关注且卖家一定提供得了的信息设置为必填项目,将买家可能关心的信息,或者卖家因各种原因,不一定提供得了的信息设置为选填项目。在不同类目里,必填项目和选填项目并不是完全相同的,应视不同类目的特点设置不同的必填项目和选填项目。如发布卖闲置衣物时,必填项目是标题、图片、价格,选填项目是尺寸、风格等。而发布卖闲置“手机”,必填项目为标题、图片、价格、品牌、机身颜色,选填项目为屏幕尺寸、运行内存、网络类型、机身内存、电池容量、CPU核数、购买途径、购买年份、使用时长、购买原价、折旧(几成新)。

  第四,看到合适的手机,想要先收藏起来,或者放购物车,却发现并没有这个功能。在闲鱼的闲置物品详情页,点赞代替了收藏功能。这让已经习惯了网络购物传统规则的用户有点混乱。

  目录一、行业背景分析二、平台战略分析三、数据分析四、用户分析1、用户属性2、用户需求五、用户体验分析1、设计2、使...

  ●建议改变“发布”的流程顺序,将闲置物品信息页中的“选择分类”提前到选择“拍or卖闲置”之后。取消在进入填写闲置物品信息页面前添加闲置物品图片的做法。

  ●首页搜索导航栏靠左的“扫描框”和靠右的“分类”列表导航入口不容易被发现。

  作者:笔名嘎呐Vivian,毕业于管理类专业,无产品类工作经验,观点难免不成熟,请海涵。

  在我国,二手物品交易是一个新的领域,“闲鱼”作为二手交易类APP的先行者,同时作为阿里大刀阔斧谋划“共享经济”格局的重要平台,具有很多可圈可点的表现。但也正因为二手物品交易是一个新的领域,从业务模式到商业模式都还未成熟,此类软件的用户习惯也还没真正养成,因此软件不免存在一些不足。

  使用较为明显的色彩区别,可以避免用户忽略“附近的”标签。可在原型图里设置交互,将两个矩形设置为一个选项组,设置未被选中状态下,矩形仅下边框可见;设置选中状态下矩形所有边框不可见,填充颜色为黄色,字体加粗,字体颜色变为白色。默认“新鲜的”矩形为选中状态。当鼠标点击矩形时,该矩形被选中。效果图如下所示:

  闲鱼是阿里巴巴集团旗下的分享经济平台,从“淘宝二手”分离而来,于2014年6月正式上线同城网站分离而来。两者的“身世”存在一些相似之处,但追根溯源还是有所区别。

  发布功能是软件五大功能之一,发布过程中用户提供的信息是软件系统数据库的主要来源,发布流程是否便捷、顺畅,同时兼顾所发布“闲置”信息的完整性,是衡量该功能是否完善的重要指标。

  ●为软件中的所有的搜索框增加语音搜索功能,可以更加方便各类用户不同场景下的使用。

  二手交易在我国还处于新兴阶段,各方面都不成熟。无论闲鱼还是转转,也都还未真正定型。本文仅从几个方面浅谈两者背后商业模式的区别。

  第二,在搜索框中输入“字画”后,发现搜索框右边的按钮为取消。用户如果想执行搜索,需要点击手机输入法的enter键才能实现。

  首页导航设置不当。闲鱼目前有四大业务,分别是二手物品买卖、拍卖、租房、技能服务。但闲鱼首页的主菜单四个标签导航分别是:闲鱼精选、拍卖、同城、我要租房,不能完全包含这四大业务。而内容区域的六宫格导航,分别是:鱼塘推荐1、法院卖货、鱼塘推荐2、专场拍卖会推荐、技能服务推荐、实拍穿搭,也不能完全与四大业务相呼应。首页作为核心功能的承载页面,是用户了解产品结构和主要业务的重要渠道,但闲鱼首页的导航设置,容易让用户对产品的功能认知产生偏差。

  ●在首页及其子页面、“鱼塘”页及其子页面的靠右边缘中下角放置一个“渔网”图标,作为“我收藏的”页面的另一个入口。每次用户点击“收藏”按钮收藏“闲置”时,页面就显现渔网捞鱼的动态图,既与“闲鱼”呼应,又形象生动。用户在浏览的过程中可随时点击图标,进入“我收藏的”页面查看已收藏的“闲置”,不再需要退出当前页面并进入“我的”页面,再点击“我赞过的”才能查看。

  ●建议将必填项目和选填项目分板块放置,以告知用户哪些是必填的,哪些是选填的。

  假设:一用户想搜索一款白色的、机身内存为64GB、网络类型为全网通4G的手机,并按价格由低至高查看结果,如果有满意的手机,进行咨询、购买。

  取消隐藏两个输入框矩形的边框,设置边框颜色为浅灰色。设置矩形选中状态下,边框线条变粗,且边框线条颜色变为黄色。左边的矩形默认为选中状态。将两个矩形设为一个选项组,当鼠标单击任意一个文本框时,文本框下面的矩形被选中。这样用户就不容易忽略另一个输入框了。效果对比图如下:

  ●在首页搜索导航的扫描框和“分类”列表导航入口下添加文字说明,以告知用户。效果如下图所示:

  转转的用户界面,以白色和橙色为主打色,与闲鱼可见的卡通形象相比,转转更趋向于稳重的风格。但特点不如闲鱼鲜明,给人视觉感受不如闲鱼强烈。

  58同城作为国内传统的分类信息网站,并不承担交易的功能。从58同城分离出来的转转,看起来似乎输在了起点。但它落后于闲鱼的方面,尝试通过寻求与微信的合作来完善。2017年4月18日,腾讯宣布“将向转转投资2亿美元,并逐步打通双方资源,促进转转发展”。我们可以发现,现在转转的用户都必须用微信号登录转转,且与手机号绑定。可以想象,微信作为我国使用人数最多的最热门的社交软件,将为转转提供一个强大的入口,带来可观的流量,微信的网络关系链条,也能为交易带来一定的信任度。除此之外,转转为其主营业务之一“优品手机”引入了第三方鉴定服务,受到众多好评。

  第三,填写信息时不知哪些部分是必填项目,直到提交有不完整的地方,页面才提示,标题、图片、价格、分类四项内容必须不为空。此时必须重新检查并完善内容。

  “鱼塘”页面与首页同级,表明闲鱼虽然作为一个二手交易平台为人所知,但其功能不仅局限于二手物品交易。事实上,构建“共享经济”格局,是阿里更大的目标,二手交易是这个格局中的一项内容。

  假设:一用户想在广州三号线五山地铁周边查找一套带有洗衣机、空调、衣柜等家具,每月房租价格区间为1500—2500元,两室一厅的租房,并按距离公司远近查看结果。如果有合适的房源,与发布人进行咨询。

  �整体来看,产品用户界面以白色和黄色为主色调,字体颜色主要为黑色,闲鱼family的漫画形象随处可见,整体风格较为活泼,符合闲鱼的目标人群为年轻人的定位。

  从页面底部的舵式导航来看,首页“闲鱼”和“鱼塘”是同一级页面,表明闲鱼是一款基于“社区”的二手物品交易平台。闲鱼有二手物品交易、拍卖、技能服务、租房四大业务,共享经济“互助”、“互利”的本质,“共同享有但不占有”的理念得到体现。

  随着近年来我国国民生活水平的提高,购买力的增强,不少国民家中都出现了物品闲置的现象。通过何种途径、何种方式,让闲置物品剩余价值最大化,成为了许多人关心的问题。已经较为成熟的一手物品电商交易平台如淘宝、天猫、京东、当当等,培养了我国第一代电商用户,也为二手物品交易平台的孵化做好了长足的准备。不同于淘宝一手交易的卖家都是经过严格审核才能上线,二手交易的圈子鱼龙混杂,很多人对在网上进行的二手交易持观望甚至怀疑态度。要开发我国二手市场的巨大潜力,就要打造买卖双方相互信任的、专业的二手交易平台。这种背景下,闲鱼应运而生。

  ●从房东的角度考虑,建议在发布闲置房源时,规定房东必须提交其要求租客第一次给付几个月的租金和押金,如“押一付一”、“押二付三”,或者具体的押金金额。用户在闲鱼上支付租金时,就必须按照规定给租金和押金。

  ●建议在发布技能服务时,规定发布者必须提供服务的时间段(一个时间段提供一次服务);

  转转的筛选功能体验优于闲鱼,虽然转转的筛选项也不是特别全面,但还是比闲鱼没有或者形同虚设的“筛选”功能好一些。实际上,很多地方闲鱼的“筛选”功能只起到“搜索”作用。

  不能选择一次购买多节课。有的服务是一次性的,但像技能学习这种服务,一般不是一节课就能完全掌握的,用户可能会想一次性下单几节课。但是并没有这个选项。

  不能选择服务的时间。虽然买家可以通过与服务者沟通确定服务的地点、时间,但从严谨的角度考虑:若服务者不能按下单时约定好的提供服务,订单上的信息就可以为买家权益提供保障。

  闲置的商品,二手的买卖,在线二手交易市场,最早期的58同城、赶集网等分类信息网站,到诸如蜂鸟、电玩巴士、爱回收网等...

  “闲鱼精选”里,将原本位于顶部的tab导航下移,在其上面增加搜索区和分类导航。

  第二,若看房后觉得合适,那么房租是通过闲鱼平台给房东,还是直接给房东?闲鱼上的建议是:“在闲鱼付租金,更安全放心”。但是在闲鱼上咨询过几个房东,他们都表示,租金不通过闲鱼平台收付(虽然这是违反闲鱼的规定的)。

  第二,由于闲置物品信息页面各项信息并不是一定要按照顺序填写,用户不按顺序填写的时候可能就忘了自己已填完哪些部分,还没填哪些部分。

  在不改变软件功能的前提下,对首页的主菜单导航、内容区域六宫格导航的内容和设置进行小幅度的调整。

  第四,八大安卓市场中,“闲鱼”在华为市场表现最好,在联想市场表现较差,其余市场表现势均力敌。

  建议在原型图中,设置交互为:在拍卖页面中,鼠标点击搜索框的文本框时,跳转到链接页面——搜索页,同时搜索页面中,搜索框的文本框获得焦点,该文本框的提示文字设置为“请输入关键词”。搜索页面中,将搜索框右边的“取消”按钮改为“搜索”按钮。设置点击返回键时,返回页面为“拍卖页”而不是首页。

  转转、闲鱼二者的页面形式结构基本相同,主要区别在于转转将“分类”作为主页的同级页面。

  ●最多一次只能提交30个时间段的服务(若某个时间段的服务被拍下,该“闲置时间段”就被下架,且不能再上架)。

  ●将闲置物品详情页、技能详情页、租房详情页三种页面底部的“我想要”功能名称更改为“聊一聊”,更清晰明了。

  ●“分类”列表导航区分类类目较多,但关系相近的类目间隔较远,用户不容易查找。

  在闲鱼里,默认用户发布的所有闲置(物品、租房、技能等)都只能卖一次,如果被拍下,就要重新编辑,而不是简单点击一个“重新上架”(大概闲鱼这么做的目的是要驱逐那些打着买二手的名义在平台上卖一手物品的人,因为闲鱼对物品质量的监管并不像淘宝天猫京东等那么严格,目前闲鱼确实出现了很多卖一手劣质货的不良商家)。但技能的属性确实不同于物品,卖技能的人闲置的是“时间”,时间是可以延伸的。对技能服务也默认为只能卖一次,其实是不妥的。

  为体现四大业务,同时与主菜单呼应,但不与主菜单重复,建议删去其中一个鱼塘推荐导航、“法院卖货”导航(作为专区放到主菜单“拍卖”)、“技能”导航(移动到主菜单)。增加“二货达人”、“技能达人”、“附近租房推荐”三个导航。

  根据闲鱼Android版4.1.3现有结构,画出该产品的功能结构图(该图不包括二级页)如下:

  淘宝本来就是做平台交易的,主打二手物品交易的闲鱼可看做是淘宝系的兄弟产品。淘宝作为电商老大,为闲鱼带去的不仅是深厚的资源、丰富的经验,还有淘宝这些年培养起来的电商用户。闲鱼账号与淘宝账号绑定,其实就相对于绑定了支付宝,完成了实名认证,闲鱼用户还可以看到支付宝创建的芝麻信用值,这些都为交易提高了信任值。淘宝账户的绑定,使得淘宝为闲鱼提供了入口,提供了流量,还提高了信任值,一举三得。

  二手交易APP竞品分析:闲鱼&转转 一、调研概述: 1. 调研简介: 近年来,国人物质丰富度和生活水平随着经济发展...

  1.行业背景 闲鱼的前身——淘宝二手上线月,我们先来看看当时的市场状况。 首先来看分享经济的发...

  ●在“闲置”物品详情页、技能详情页、租房详情页三种页面下方的“我想要”(“我想要”建议改名为“聊一聊”)左边添加一个黄色填充的按钮,名称为“收藏”,用户可点击该按钮收藏感兴趣的内容。在“我的”页面列表导航里,增加一项“我收藏的”入口,收藏的闲置物品可以在这里查看。该页面将物品归类整理成列表的形式,方便用户查看。

  在与服务者沟通的过程中,发现他们建议买家通过微信、支付宝付款,而不是在闲鱼上拍下他们的服务。问其原因,答:“如果买家在闲鱼上拍下服务,他们如果要重新上架就要从头开始编辑内容”。

  第一,从首页顶部导航搜索框进入:点击搜索框,输入“手机”后得到“手机”类的搜索结果,筛选项只有“价格范围”和“条件”(是否为本人发布),因筛选项不齐全,用户可能在这里放弃进一步操作。

  第五,点赞了几个手机后,要想回过头查看自己刚才点赞的手机,只能连续返回至少三个页面回到首页,进入“我的”页面,再点进列表导航中的“我赞过的”才能查看。操作过于繁琐。

  ●完善发布功能,让卖家在发布时提供更为完善的信息,其实就是在完善用户发布的“闲置”的数据库,其本质目的是为了方便买家在淘闲置时使用筛选功能和排序功能。卖家在发布时提供的信息越完善,其被买家搜索到的几率就越大。因此,除必填项目外,可在卖家填写“闲置物品信息页”的选填项目及卖家确认提交发布时,提醒卖家,信息完整度与该“闲置”的被浏览量及卖出的几率成正相关,以鼓励卖家尽可能完整地填写选填项目。

  第三,在选定租期的前提下,用户选择入住时间(到期时间)后,系统不能智能地判断到期时间(入住时间)。如选择租期为“一年”,选择入住时间为2017年6月3日、到期时间为2018年10月2日,但是软件并不能识别该错误。

  ●建议为每一个必填项目设置交互,用户每填完一项必填项后就在该项前面显示绿色“√”,以提示用户哪些已经填完,哪些还没有填完。

  第一,从首页主菜单导航的“拍卖”进入,页面顶部搜索框提示文字为“大家都在搜”,点击该搜索框,跳转到搜索页面,但是此时原来的提示文字“大家都在搜”变成了实体文字,用户需要删除这五个字,删除后搜索框又出现了提示文字“请输入关键词”。

  在用户不通过闲鱼提交租金的情况下,闲鱼其实只是起到了类似“58同城”一样的分类信息网站的作用。此时,用户可能会想去更加专业的老牌租房APP去查找房源。

  一是可引入第三方鉴定机构对贵重二手物品进行品质鉴定,让C2C模式与C2B2C模式共存。二是可加强闲鱼与淘宝系其他平台间的合作。如闲鱼与淘宝的入驻品牌商合作,由品牌商承担第三方鉴定机构的角色,让品牌的产品实现在淘宝的一次销售与在闲鱼的二次销售。

  租房归根结底是一项基于租房合同的交易,按照租房合同,租客第一次交房租时需要以押一付一、押二付三等的形式缴纳房租,而发布在平台上的价格一般是一个月的房租,无论租客在递交订单的时候选择的是租一个月还是一年,在平台上也只能提交一个月租金,若要租房,剩余的款项(比如押一付一的押金)只能私下给房东,这就需要分两种途径、两次给房租,操作过于繁琐。

  设置交互,当用户选定了租期和入住时间(到期时间)后,自动计算得出到期时间(入住时间)。

  第三,八大安卓市场中,除OPPO市场外,“闲鱼”的下载量都多于“转转”。

  第一,筛选后的房源是以弹窗的形式展现,当符合第一步筛选条件的房源较多时,用户可能因选择较多,无心浏览或者无法进行对比而产生不好的体验感受,甚至放弃进一步操作。

  本文统计了8大安卓市场APP下载量和APP Store评论排名情况,包括华为、联想、OPPO、魅族、360、应用宝、豌豆荚、百度(小米市场没有提供下载量),将数据做成图表,如下所示。需要注明的是,本文仅统计综合性二手商品交易类APP,不包括二手房、二手车等针对性APP。统计截止时间为2017年5月21日,数据仅供参考。

  阿里大概并不想把租房这一业务做成像58同城那样的只提供信息不提供服务的业务,因此,在闲鱼上租房必须通过闲鱼下单、给租金的规定,还是要执行下去。

  ●建议通过使用标题对“分类”列表导航中的类目进行分组,如可以将“汽车/用品”、“自行车/用品”、“摩托车/用品”、“电动车/用品”归为一类,并定义标题为“交通工具及配套类”。这样可显得条理清晰,方便用户查找。

  ●建议将“闲鱼赚钱指南”移动到“消息”页面并置顶,定期发送有趣有用的文章,以消息通知的形式提醒用户查阅。

  第二,在筛选项“价格范围”内输入价格区间,却发现闲鱼将价格下限和价格上限放在同一个页面输入,但是却没有设置明显的两个输入框,以提示用户要输入两个值。用户容易在输入价格下限后按了确定按钮后才发现价格上限还没输入,或者本来不打算设置上限,系统默认了一个上限值。

  1、闲鱼解决了平常生活中闲置物品的处理问题,拿来出售。创新:能作为一个交易网站,能购买自己所需的物品。 2、阿里巴...

  ●首页主菜单导航区与内容区区域的六宫格导航在空间上并没有明显的间隔,主菜单的“地位”不容易凸显,层次结构不清晰。

  第六,在“我赞过的”页面,所有用户赞过的内容,无论是赞过的租房,还是赞过的手机,赞过的衣服,都按时间顺序纵向排列,显得很混乱。若用户只想查看近一个星期自己赞过的“手机”时,却只能一个一个翻,操作过于混乱繁琐。

  闲鱼的框架布局整体是比较合理的,但是存在一些细节问题。比如首页主菜单导航不能体现四大业务等。

  第三,当用户点击返回时,却从搜索页直接返回了首页,而不是拍卖的页面。对于不想直接退出拍卖页的用户来说体验不佳。本来很简单的搜索功能,在这里的使用步骤却显得多余、繁琐,有些步骤甚至让用户产生了迟疑。

  第一,从首页内容区域的“技能”导航进入“技能分享”页面,在页面顶部的搜索框中输入“绘画”,页面提示“没有搜索到您要的宝贝,试试别的关键词吧”。事实上,无论输入什么关键词,比如“吉他”等等,都无法显示相应的内容。不知这是软件这段时间才有的bug还是一直以来这个搜索框就是形同虚设的。给人非常不专业的感觉。

  用软件主色调之一的黄色填充主菜单,并在主菜单导航与内容区域的六宫格导航之间增加banner区。通过颜色和定位的对比,可以使层级结构更加清晰,也可以对用户加以视觉化引导,聚集用户视线,凸显核心内容。

  ●若不点开页面底部舵式导航区的“发布”按钮,就不会发现“闲鱼赚钱指南”。

  第三,看到合适的手机,想私聊卖家,点进闲置物品详情页,却发现,页面底部有三个功能“留言”、“点赞”、“我想要”。这容易让用户产生迟疑:有没有私聊功能?“留言”是私聊入口?“我想要”是收藏按钮?一个一个点进去,才发现“留言”是公开的评论,“我想要”才是私聊入口。但是,“我想要”一般有两种理解方法——可以理解为想要但是先不买,收藏起来,也可以理解为现在就想要下单。很少有人能在第一反应就知道这是一个私聊入口。此处私聊功能体验不佳。

  ●从租客的角度考虑,闲鱼应该找出、创造出更多区别于传统租房网站的优势,并向用户加以强调。如是否可以考虑增加“体验式”租房的形式,即在闲鱼上下单的用户,允许有一个星期的入住体验,如果觉得不合适,可以申请退款。

本站文章于2019-11-17 04:43,互联网采集,如有侵权请发邮件联系我们,我们在第一时间删除。 转载请注明:“闲鱼”用户体验通知

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